好消息∣南京海關(guān)企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)上線啦！
為了更好地服務(wù)廣大進(jìn)出口企業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)“企業(yè)問(wèn)題清零機(jī)制”落地生效，實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)解難題”的工作目標(biāo)，南京海關(guān)全新上線“南京海關(guān)企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”。自2019年8月20日起，廣大進(jìn)出口企業(yè)即可通過(guò)“南京海關(guān)企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”在網(wǎng)上向海關(guān)提交影響企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展、需要海關(guān)協(xié)助解決的復(fù)雜疑難問(wèn)題，受理海關(guān)將及時(shí)受理反饋，專治“疑難雜癥”。
只要按照以下流程操作，企業(yè)便可足不出戶向海關(guān)反映問(wèn)題：
登錄問(wèn)題清零系統(tǒng)實(shí)名注冊(cè)
設(shè)置關(guān)務(wù)人員及企業(yè)高管
填寫(xiě)問(wèn)題，經(jīng)企業(yè)高管審核通過(guò)后提交海關(guān)處理
對(duì)海關(guān)反饋意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
下面，介紹一下詳細(xì)操作步驟：
系統(tǒng)概述
為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，增加廣大進(jìn)出口企業(yè)的獲得感，積極打造一流的進(jìn)出口營(yíng)商環(huán)境，南京海關(guān)建立了企業(yè)問(wèn)題清零機(jī)制，并配套開(kāi)發(fā)“南京海關(guān)企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”，為企業(yè)反映問(wèn)題提供更加方便、快捷的渠道，進(jìn)一步暢通關(guān)企之間的溝通橋梁。
使用須知
系統(tǒng)環(huán)境
建議Window7及以上操作系統(tǒng)。
瀏覽器
建議使用谷歌chrome瀏覽器7.0以上版本。
登錄方式
系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版和微信版兩種操作模式：
1. 網(wǎng)頁(yè)版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
2. 微信版：關(guān)注公眾號(hào)“南京海關(guān)12360服務(wù)熱線”，訪問(wèn)“問(wèn)題清零”模塊。
系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)
企業(yè)管理員：用于創(chuàng)建企業(yè)的注冊(cè)信息，維護(hù)企業(yè)高管和關(guān)務(wù)人員信息；企業(yè)管理員也可向海關(guān)提交問(wèn)題，所提問(wèn)題須經(jīng)企業(yè)高管審核。
企業(yè)高管：一般指企業(yè)的負(fù)責(zé)人或者高級(jí)管理人員。
關(guān)務(wù)人員：指企業(yè)負(fù)責(zé)海關(guān)事務(wù)的有關(guān)人員。
卡介質(zhì)：可用于登錄系統(tǒng)操作的外部認(rèn)證工具，例如電子口岸IC卡或IKey等。
操作方法
第一步：用戶注冊(cè)
首次使用系統(tǒng)需先進(jìn)行注冊(cè)，具體方法如下：
1
企業(yè)管理員信息注冊(cè)
有卡用戶（推薦使用IC卡或IKEY在電腦端登錄注冊(cè)）
有卡用戶使用法人卡或操作員卡登錄注冊(cè)。打開(kāi)“南京海關(guān)企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”，點(diǎn)擊“新企業(yè)注冊(cè)”。
無(wú)卡用戶：打開(kāi)“南京海關(guān)企業(yè)問(wèn)題清零工作管理系統(tǒng)”，點(diǎn)擊“新企業(yè)注冊(cè)”。
微信端注冊(cè)
進(jìn)入“南京海關(guān)12360服務(wù)熱線”公眾號(hào)中“問(wèn)題清零”菜單，點(diǎn)擊“綁定與注冊(cè)”，輸入企業(yè)相關(guān)信息并點(diǎn)擊注冊(cè)，等待海關(guān)審核。
2
企業(yè)其他用戶注冊(cè)管理
企業(yè)高管管理
企業(yè)管理員進(jìn)入系統(tǒng)后點(diǎn)擊“用戶管理”-“企業(yè)高管”，輸入高管信息后點(diǎn)擊提交按鈕。
關(guān)務(wù)人員管理
企業(yè)管理員進(jìn)入系統(tǒng)后點(diǎn)擊“用戶管理”-“關(guān)務(wù)人員”，輸入企業(yè)關(guān)務(wù)人員信息后點(diǎn)擊提交按鈕。
第二步：用戶登錄
1
企業(yè)管理員登錄
網(wǎng)頁(yè)版登錄
企業(yè)管理人員可通過(guò)CAS用戶登錄或手機(jī)驗(yàn)證碼的方式登錄系統(tǒng)；如選擇CAS用戶登錄方式，需插入注冊(cè)時(shí)綁定的法人卡或操作員卡，輸入卡介質(zhì)密碼即可登錄。
微信版登錄
進(jìn)入“南京海關(guān)12360服務(wù)熱線”公眾號(hào)中的“問(wèn)題清零”菜單，點(diǎn)擊“綁定與注冊(cè)”，輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，并點(diǎn)擊綁定。
2
企業(yè)高管登錄
企業(yè)管理員在系統(tǒng)提交高管信息后，高管人員即可正常使用。
網(wǎng)頁(yè)版登錄
通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼的方式登錄網(wǎng)頁(yè)版系統(tǒng)
微信版登錄
進(jìn)入“南京海關(guān)12360服務(wù)熱線”公眾號(hào)中的“問(wèn)題清零”菜單，點(diǎn)擊“綁定與注冊(cè)”，輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，并點(diǎn)擊綁定。
關(guān)務(wù)人員登錄
企業(yè)管理員在系統(tǒng)提交關(guān)務(wù)人員信息后，關(guān)務(wù)人員即可正常使用。方法同上。
第三步：提問(wèn)及評(píng)價(jià)
1
經(jīng)辦人提問(wèn)
企業(yè)管理員、企業(yè)高管、關(guān)務(wù)人員均可在系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版或微信端提出問(wèn)題，其中企業(yè)管理員、關(guān)務(wù)人員在系統(tǒng)提出問(wèn)題后，需將問(wèn)題提交給企業(yè)高管審核，由企業(yè)高管將問(wèn)題提交給海關(guān)。具體操作如下：
進(jìn)入系統(tǒng)后點(diǎn)擊“問(wèn)題管理”，點(diǎn)擊“新建”，選擇“問(wèn)題類型”“業(yè)務(wù)類別”“受理海關(guān)”，錄入“標(biāo)題”“問(wèn)題描述”等信息后，將問(wèn)題提交給企業(yè)高管審核。如有多位高管，需指定發(fā)送給一名高管。
2
企業(yè)高管審核
企業(yè)高管通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或微信端進(jìn)入系統(tǒng)后點(diǎn)擊“問(wèn)題管理”，在問(wèn)題列表中選擇狀態(tài)為“高管未審核”的問(wèn)題，點(diǎn)開(kāi)問(wèn)題詳情頁(yè)進(jìn)行審核。企業(yè)高管可對(duì)提交的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行修改、退回操作。對(duì)于審核無(wú)誤的問(wèn)題，企業(yè)高管在選擇完問(wèn)題重要性后，點(diǎn)擊“提交海關(guān)”將問(wèn)題發(fā)送至海關(guān)端。
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查詢辦理結(jié)果
受理海關(guān)反饋辦理結(jié)果后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信提醒給提出問(wèn)題的經(jīng)辦人員和企業(yè)高管。
上述人員進(jìn)入系統(tǒng)后，在問(wèn)題列表中點(diǎn)擊狀態(tài)為“已完成”的問(wèn)題標(biāo)題，進(jìn)入問(wèn)題詳情頁(yè)后可以看到海關(guān)反饋的辦理結(jié)果。
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評(píng)價(jià)
在查看海關(guān)辦理情況的詳情頁(yè)最下方，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)按鈕，可以對(duì)海關(guān)的辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)類型包括：
1. 完全解決問(wèn)題。即問(wèn)題已經(jīng)解決。
2. 同意答復(fù)意見(jiàn)。即問(wèn)題雖未解決，但同意海關(guān)的回復(fù)。
3. 沒(méi)有解決問(wèn)題。即問(wèn)題未解決。
4. 解決部分問(wèn)題。即問(wèn)題未全部解決。
評(píng)價(jià)選擇2、3、4時(shí)，需填寫(xiě)補(bǔ)充說(shuō)明。
